Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns
Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Bei BC Casino setzen wir uns dafür ein, dass du dein Spiel jederzeit unter Kontrolle behältst. Auf dieser Seite zeigen wir dir unsere Schutzwerkzeuge und wo du sofort Hilfe findest.
Unser Engagement für dein Wohlbefinden
Wir erkennen unsere Verantwortung. Seit 2017 gehört der Schutz unserer Spieler zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Fussnoten. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv und melden uns, bevor aus Spass Ernst wird.
Was wir proaktiv tun
Verhaltensanalyse: Unsere Systeme erkennen auffällige Muster wie plötzlich stark gestiegene Einzahlungshöhen oder extrem verlängerte Sessions. Bei Warnsignalen kontaktiert dich unser Team persönlich, ohne Vorwurf, ohne Belehrung.
Realitätschecks: Du entscheidest, wie oft dich eine Einblendung an gespielte Zeit und Netto-Ergebnis erinnert, zum Beispiel alle 30 oder 60 Minuten.
Warnsignale beim Spielverhalten
Niemand wacht morgens auf und ist plötzlich spielsüchtig. Es gibt Übergänge, und die erkennst du an konkreten Verhaltensmustern. Sieh dir diese Liste ehrlich an, am besten mit einer Person, der du vertraust.
- Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
- Du verheimlichst dein Spiel vor Familie oder Freunden.
- Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
- Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
- Du spielst länger, als du dir vorgenommen hast, oft bis tief in die Nacht.
- Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen fürs Spiel.
- Du reizt Limits auf oder umgehst sie mit neuen Konten.
Werkzeuge für kontrolliertes Spielen
Alle Limits aktivierst du in deinem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Umweg über den Support.
- Einzahlungslimit: Setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen.
- Verlustlimit: Begrenzt deine Nettoverluste im gewählten Zeitraum, darüber hinaus ist kein Spiel möglich.
- Einsatzlimit: Deckelt deinen Gesamtumsatz pro Runde, Tag oder Woche.
- Session-Timeout: Meldet dich nach einer festgelegten Zeit automatisch ab.
- Realitätschecks: Regelmässige Einblendungen von Spielzeit und Bilanz während der Session.
- Auszeit: Sperrt dein Konto temporär, zum Beispiel für 24 Stunden oder 7 Tage.
- Spielsperre: Schliesst dein Konto auf Dauer oder für einen langen Zeitraum, siehe unten.
So funktioniert die Spielsperre
Eine Spielsperre ist endgültig und nicht rückgängig zu machen. Wir unterstützen freiwillige Sperren über externe Register wie die nationale Sperrdatei in der Schweiz und die Sperrprogramme der Hersteller.
Guthaben und offene Wetten
Dein Guthaben bleibt bei temporären Sperren unberührt und bleibt sicher auf deinem Konto. Nach Ablauf der Sperre kannst du es wieder nutzen oder auszahlen lassen, Auszahlungen sind während der Sperre weiterhin möglich. Offene Sportwetten laufen regulär aus und werden deinem Guthaben gutgeschrieben. Bei der permanenten Sperre zahlen wir dein restliches Guthaben auf deine registrierte Auszahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Minderjährige schützen wir konsequent
Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, bei uns ohne Ausnahme. Während der Verifizierung prüfen wir Ausweis und Adressnachweis, bei Unklarheiten oder grossen Auszahlungen fordern wir zusätzliche Dokumente. Konten von Minderjährigen werden sofort geschlossen und Guthaben nicht ausgezahlt.
Eltern können Software wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die Bordmittel von Windows und macOS nutzen, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu blockieren. Jugendlicheahlen per Kreditkarte sind ausgeschlossen, da wir bei der ersten Einzahlung die Übereinstimmung von Zahlungs- und Kontoinhaber prüfen.
Externe Hilfe bei Spielsucht
Wenn du merkst, dass du die Kontrolle verlierst, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen in der Schweiz sind kostenlos, vertraulich und auf Spielsucht spezialisiert.
Beratung für Angehörige
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So erreichst du uns
Bei Fragen zu Limits, Sperren oder zur Verifizierung hilft dir unser Support rund um die Uhr im Live-Chat. Für sensible Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen schreiben Sie uns direkt an [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Alle Anfragen behandeln wir vertraulich.
Du hast das Recht auf Auskunft über deine Spielhistorie, dein Netto-Ergebnis und deine gesetzten Limits, jederzeit und ohne Begründung.
Häufige Fragen
Kann ich meine Limits jederzeit selbst anpassen?
Erhöhungen von Limits greifen erst nach einer Wartefrist von 24 Stunden, damit du sie nicht im Affekt vornimmst. Senkungen gelten sofort.
Verliere ich bei einer Spielsperre mein Guthaben?
Nein. Bei temporären Sperren bleibt dein Guthaben erhalten, Auszahlungen sind weiterhin möglich. Bei einer permanenten Sperre zahlen wir es dir aus.
Kann ich eine permanente Spielsperre rückgängig machen?
Nein, eine permanente Sperre ist endgültig. Sie schützt genau davor, in einem schwachen Moment wieder anzufangen.
Was passiert, wenn ich mein Passwort während der Auszeit zurücksetze?
Die Sperre bleibt aktiv. Ein Passwort-Reset umgeht keine Auszeit und keine Spielsperre.