So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da. Der schnellste Weg zu einer Antwort ist unser Live Chat direkt auf bccasino.ch.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie den Live Chat über das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf bccasino.ch. Kein Login nötig, keine Warteschleife mit Musik: Sie landen direkt bei einem Mitarbeiter aus unserem Support Team.

Im Schnitt antworten wir im Live Chat innerhalb von 60 Sekunden. In Spitzenzeiten, etwa abends zwischen 20 und 23 Uhr, kann es bis zu 3 Minuten dauern. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

E Mail Support

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller, meist schon nach wenigen Stunden in der Nacht

Was Sie in der ersten Nachricht schreiben

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorgangs und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen, ohne nachfragen zu müssen. Für Fragen zu Zahlungen hilft uns zusätzlich eine Transaktions ID, etwa die TWINT Referenz oder die Crypto Transaktions Hash.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Sie kommen nicht in Ihr Konto, Ihre Auszahlung wartet auf die KYC Prüfung oder Sie möchten Ihre Daten aktualisieren: Diese Anliegen klären wir täglich für hunderte Spieler. Für die Identitätsprüfung brauchen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und bei grösseren Auszahlungen den Nachweis der Zahlungsmethode. AML Vorschriften verlangen diese Prüfung, wir erklären Ihnen aber Schritt für Schritt, welche Dokumente wir brauchen und warum.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahltummen unter 10 CHF kommen bei uns nicht an, Auszahlungen unter 20 CHF lassen sich nicht auslösen: Wenn Sie das Limit überschreiten und trotzdem ein Problem haben, prüfen wir den Vorgang sofort mit Ihnen gemeinsam. Crypto Auszahlungen buchen wir typischerweise in unter 10 Minuten, Banküberweisungen dauern bis zu 24 Stunden. Pro Tag können Sie bis zu 50 000 CHF abheben.

Bonus, Technik und Verantwortung

Fragen zum 300% Willkommensbonus bis 18 000 CHF, zur 40fachen Umsatzbedingung oder zu Aktionen wie Daily Lucky Spin beantworten wir mit den konkreten Bedingungen Ihres Kontos, nicht mit pauschalen Textbausteinen.

Lädt ein Spiel nicht, hängt die Mobile App oder zeigt die Seite einen Fehler, notieren Sie uns Browser, Gerät und die ungefähre Uhrzeit. Mit diesen drei Angaben finden wir die Ursache meist im ersten Anlauf.

Wenn Ihr Spielen Sorgen bereitet, nehmen wir das ernst. Wir helfen Ihnen sofort mit Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einer Selbstsperre. Auf Wunsch verbinden wir Sie mit den Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte beschleunigen die Hilfe

Drei Checks vor der Nachricht

Viele Anliegen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst. Prüfen Sie diese drei Punkte, bevor Sie uns schreiben:

Fast die Hälfte aller Anfragen betrifft Bonusbedingungen und Transaktionsstatus. Beide Themen deckt der Hilfe Bereich vollständig ab, inklusive der genauen Umsatzregeln für jede Aktion.

• Hilfe Bereich auf bccasino.ch: Antworten zu Bonus, KYC, Zahlungen und technischen Themen, sortiert nach Kategorie.
• Konto Status im Profil: Sehen Sie hier, ob Ihre KYC Prüfung läuft, abgeschlossen ist oder Unterlagen fehlen.
• Transaktionsverlauf im Konto: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, ideal als Screenshot für den Chat.

Formelles und Geschäftsanfragen

Betreiber und Lizenz

Betreiber von BC Casino ist BlockDance B.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-056. Formelle Korrespondenz richten Sie ausschliesslich per E Mail an [email protected] mit dem Betreff «Formell» und Ihrer Vorgangsnummer, damit wir Ihre Nachricht direkt der zuständigen Abteilung zuordnen. Antwortfrist für formelle Schreiben: 30 Tage, in der Praxis antworten wir innerhalb einer Woche.

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate Partnerschaften gilt eine eigene Adresse: [email protected]. Pressemitteilungen, Interviewanfragen oder Vorschläge für Content Kooperationen leiten wir dort an unser Marketing Team weiter, das innerhalb von 3 Werktagen antwortet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support im Live Chat?

Im Schnitt innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr. Öffnen Sie den Chat über das Symbol unten rechts auf bccasino.ch.

Welche E Mail Adresse nutzt der Support?

Unser Support Team erreichen Sie an [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, Live Chat und E Mail Eingang sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Womit kann mir der Support bei Auszahlungen helfen?

Wir prüfen den Status Ihrer Auszahlung, klären Verzögerungen und erklären die KYC Prüfung. Crypto Auszahlungen dauern unter 10 Minuten, Banküberweisungen bis zu 24 Stunden.

An wen wende ich mich für Presse und Partnerschaften?

Für Medien, Kooperationen und Affiliate Anfragen schreiben Sie an [email protected], das Marketing Team antwortet innerhalb von 3 Werktagen.